Preguntas Frecuentes
¿Qué productos y servicios de Digicel puedo solicitar en línea?
Puedes adquirir Smartphones, SIM prepago y solicitar un servicio pospago.
Quiero comprar una nueva SIM prepago de Digicel
Sí, puedes comprar una nueva tarjeta SIM en línea, dale click a la pestaña de “Sim Prepago”.
Quiero comprar una nueva SIM pospago de Digicel
Puedes comenzar tu pedido en línea en la sección “Servicio Pospago”, pero debes ir a una tienda para terminar tu transacción.
Quiero cambiarme a Digicel desde mi proveedor actual
Puedes enviar tu solicitud en la pestaña de “Cambiate a Digicel”. Un miembro de ventas se comunicará contigo dentro de las siguientes 48 horas para completar tu solicitud de transferencia.
¿Puedo convertir mi Digicel prepago a pospago y viceversa?
De prepago a pospago puedes iniciar el proceso online, luego un agente de ventas te contactará para que termines el proceso en una tienda física. De pospago a prepago debes de ir a una sucursal, puesto que tienes que cancelar tu contrato y tu factura debe de estar al día.
Como nuevo cliente de Digicel, ¿puedo traer mi propio teléfono o tableta y conectarlo a la red Digicel LTE?
Si, puedes traer tu propio dispositivo a cualquiera de nuestras sucursales.
Como cliente existente de Digicel, ¿cómo puedo comprar un nuevo celular?
Puedes comprar un nuevo smartphone desde nuestro website en la pestaña de “Dispositivos”/”Smartphone”, y al comprarlo y activar tu chip de Digicel te damos tu paquete de bienvenida completamente gratis que puedes activar al retirar tu teléfono en nuestras sucursales.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito y tarjeta de débito Visa, en nuestra tienda en línea.
¿Qué documentos se requieren para comprar una nueva tarjeta SIM prepago?
Solo necesitas tu DUI para comprar una SIM en línea.
¿Qué documentos se requieren para comprar una nueva tarjeta SIM pospago?
Necesitarás presentar tu DUI y un comprobante de domicilio. Puede ser una factura de servicios públicos a tu nombre o un extracto bancario. Si no tienes una factura de servicios públicos a tu nombre, necesitarás una factura de servicios públicos para tu residencia y una carta de esa persona en la que la factura de servicios públicos está registrada para permitirle usar esa dirección.
¿Cuál es la política de cancelación?
Los pedidos de teléfonos móviles se pueden cancelar en cualquier momento una vez que no se hayan entregado o recogido físicamente. Es posible que los pedidos en los que se haya incluido una tarjeta SIM de pago no se cancelen y sea necesario solicitar un reembolso.
¿Cuáles son los pasos a seguir para cancelar mi pedido?
Inicie sesión en tu perfil, selecciona tu pedido y haz clic en el botón “Cancelar”.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi reembolso después de la cancelación?
Los tiempos de reembolso varían según tu banco y tipo de tarjeta.
¿Cuánto tiempo tarda una entrega?
La entrega puede tardar hasta un máximo de 72 horas (lunes a viernes en horarios hábiles).
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío por pedido es de $2.75.
¿Por qué debería optar por la recogida en tienda?
Se recomienda recoger en tienda si desea pagar en efectivo o con débito. O, si necesita el dispositivo urgentemente.
¿En qué sucursales se pueden recoger en tienda?
La recogida en tienda solo está disponible en algunas sucursales seleccionadas, las puedes encontrar en “Localizador de tiendas” al inferior de la página.
¿Para qué productos o servicios se requieren documentos de verificación?
Se requieren documentos de verificación para todas las compras de SIM
¿Qué debo hacer si no estoy en mi tiempo de entrega?
Si no se realiza la entrega, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia para obtener una opción de recogida en la tienda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El número de seguimiento y el estado estarán disponibles en tu cuenta. Inicia sesión para consultarlo.
¿Se enviarán todos los productos juntos?
Sí, los pedidos realizados el mismo día se enviarán juntos
¿A qué ubicaciones entregan?
Se tiene cobertura en todo El Salvador.
¿Tendré que estar presente personalmente para recibir mi pedido?
Si. Sin embargo, si está autorizado, alguien puede recibir en su nombre en la ubicación de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o número de móvil una vez realizado el pedido?
No, la única forma es que llames a nuestro call center (*100) y solicites un cambio de dirección.
¿Cuáles son los distintos estados que puede tener un pedido?
1. Procesando 2. Enviado 3.Entregado¿Quién puede recoger mi pedido en la tienda?
El comprador puede recoger en la tienda una vez que se presente la identificación. O alguien con la identificación del comprador y una carta de autorización.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda en cualquier momento?
Tu pedido solo estará disponible para recogerlo en la tienda solicitada cuando se procesó su pedido, puedes verificar el estado en tu cuenta. Ten en cuenta el horario de apertura y cierre de la tienda.
Realicé mi pedido en línea para la entrega, pero no he recibido ninguna actualización de envío.
Espera 24 horas antes de que se publique una actualización. También puedes enviar un correo electrónico a trinidaddistribution@digicelgroup.com para recibir una actualización.