Politique de confidentialité

Digicel s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Cette déclaration de confidentialité des données est fournie pour vous aider à comprendre comment nous pouvons collecter, utiliser, protéger et autrement traiter vos informations personnelles.

Vous reconnaissez qu'en fournissant vos informations personnelles à Digicel, vous consentez au traitement de vos données conformément à la présente déclaration de confidentialité des données. Vous devez lire cet avis en conjonction avec les conditions générales d'utilisation de nos sites Web, applications et nos produits et services.

Cette déclaration de confidentialité couvre toutes les entreprises et entités de Digicel dans tous les pays dans lesquels elle opère.
 

Collecte de renseignements personnels

Digicel collecte et utilise vos informations personnelles à votre connaissance et avec votre consentement et généralement lorsque vous :

 

1. Utiliser la large gamme de produits et services de Digicel qui sont proposés ou pour lesquels vous pouvez choisir de vous inscrire ;

2. Faire des demandes de renseignements des clients, s'inscrire pour obtenir des informations ou d'autres services ;

3. Répondre aux communications de notre part (telles que SMS, e-mails, questionnaires ou sondages) ;

4. Interagissez avec les sites Web de Digcel, par exemple en soumettant un formulaire de candidature, en remplissant un formulaire de sondage, en utilisant les services en ligne. (Si votre navigateur a activé les cookies Internet, cela peut faciliter le suivi par Digicel des préférences personnelles, des pages visitées, etc.) ;

5. Participer aux pages de médias sociaux de Digicel telles que Facebook ;

6. Participer aux événements promotionnels, programmes d'incitation ou de fidélité de Digicel ;

7. Fournissez des informations via les centres d'appels clients, les revendeurs et les canaux de vente de Digicel ou toute autre société affiliée ou relations commerciales avec Digicel par lesquelles vous avez consenti à fournir vos informations personnelles.


Types d'informations collectées

Les types d'informations personnelles que Digicel peut collecter incluent, sans s'y limiter :

 

1. coordonnées (telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone)

2. informations d'identification (telles que le numéro d'identification du passeport, le numéro d'enregistrement fiscal ou le numéro de sécurité sociale, le permis de conduire, la date de naissance)

3. informations démographiques (telles que la tranche d'âge, l'état matrimonial, le sexe)

4. des photographies telles que celles que vous pouvez soumettre pour des concours ou des concours primés

5. des informations spécifiques au produit (telles que les préférences, les groupes d'utilisateurs fermés (CUG), les amis et la famille que vous avez choisi d'inclure dans votre forfait, la limite de crédit)

6. informations bancaires (telles que les opérations bancaires de prélèvement automatique et de paiement de factures associées)

7. informations sur le compte de service (telles que l'utilisation des appels, les soldes des comptes, l'historique des transactions, les informations de crédit, la facturation, les points de fidélité)

 

Utilisation

Toute information personnelle recueillie par Digicel sera utilisée à l'appui des fins prévues indiquées au moment où elle a été recueillie, et sous réserve de toutes les préférences que vous avez indiquées. Nous pouvons autrement utiliser vos informations personnelles pour résoudre des problèmes liés au service, à l'assistance technique, à des fins de facturation, pour améliorer votre expérience de service client en vous fournissant des produits et services spécifiques adaptés à vos besoins, pour des campagnes marketing générales, la protection du réseau, les conformité réglementaire.

 

Applications mobiles

Digicel peut de temps à autre proposer et demander votre participation à diverses applications mobiles pour améliorer l'expérience utilisateur. Si vous avez choisi de vous inscrire à une application, nous pouvons obtenir des informations sur vous et/ou votre appareil mobile. Digicel utilisera les informations collectées conformément à la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez arrêter la collecte de vos informations personnelles à tout moment en désinstallant les applications concernées pour lesquelles vous vous êtes inscrit ou contactez-nous et faites une demande de désinscription.

Digicel peut également proposer des applications développées par des tiers pour enrichir votre expérience. Lorsque vous téléchargez une application tierce sur votre appareil mobile, l'affilié tiers peut collecter des informations vous concernant dans le cadre de votre téléchargement ou de votre utilisation de cette application. Digicel n'est pas responsable de la collecte ou de l'utilisation d'informations par des applications tierces. Digicel vous recommande de lire attentivement la déclaration de confidentialité de chaque application tierce avant de les télécharger ou de les utiliser.

 

Sites liés

Les sites Web de Digicel peuvent contenir des liens vers des sites tiers non contrôlés par Digicel ou couverts par la présente déclaration de confidentialité, tels que ceux appartenant aux revendeurs Digicel, des sites Web comarqués proposés en collaboration avec un partenaire commercial ou des sites d'évaluation de produits indépendants. Digicel vous recommande de vérifier la déclaration de confidentialité des autres sites que vous visitez avant de fournir des informations personnelles.

 

Revendeurs Digicel

Lorsque vous achetez un service auprès d'un revendeur Digicel, le revendeur partagera vos informations avec Digicel en tant que votre fournisseur de services. Bien que Digicel encourage ses revendeurs à assurer la pleine conformité avec toutes les lois et politiques applicables en matière de confidentialité ou de protection des données, et a fourni des informations à nos revendeurs concernant les obligations de non-divulgation, Digicel n'est pas responsable de la conformité des revendeurs aux lois applicables.

 

Partage

Digicel ne vend, n'échange, ne transfère ni ne partage vos informations personnelles, sauf dans les cas suivants :

1. tel que requis par la loi, comme dans le cadre d'une assignation à comparaître, d'une enquête gouvernementale, d'un litige, d'un règlement des différends ou d'une procédure judiciaire similaire ;

2. lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande d'application de la loi ;

3. avec les prestataires Digicel, les ingénieurs de terrain, les sous-traitants qui travaillent pour notre compte et qui ne disposent pas d'un droit indépendant d'utiliser les informations auxquelles ils ont accès ou que nous leur divulguons ;

4. avec nos partenaires commerciaux pour les activités de marketing de Digicel, dans ce cas, aucune information personnellement identifiable n'est fournie, car ces informations sont généralement agrégées ;

5. avec des tiers à des fins de recherche et de développement ;

6. avec nos filiales et sociétés affiliées telles que les revendeurs Digicel ;

Les tiers doivent dans tous les cas accepter une obligation stricte de garder toutes les informations personnelles confidentielles et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.

  

 

Transfert de données

Digicel s'efforcera de garantir qu'un accord commercial adéquat est établi avec des sociétés affiliées tierces en ce qui concerne les services de cloud computing et l'exportation de données vers des pays conformément à la législation applicable régissant les différents territoires. Digicel garantit également des transferts de données sécurisés à l'aide de technologies et de pratiques de sécurité bien connues pour protéger les données contre tout accès ou interception non autorisé. Cependant, veuillez noter que les communications sur l'Internet public, telles que les courriels/courriels Web, les télécopies, ne sont pas sécurisées à moins qu'elles n'aient été cryptées. Vos communications peuvent transiter par un certain nombre de pays avant d'être livrées - c'est la nature du World Wide Web/Intranet. Digicel décline toute responsabilité en cas d'accès non autorisé ou de perte d'informations personnelles indépendantes de notre volonté.

 

La conservation des données

Digicel conserve les données pendant une période de temps spécifique requise, cependant certaines données peuvent être conservées pendant des périodes plus longues comme l'exigent les lois du territoire dans lequel le service spécifique est exploité.  

 

Sécurité

Nous sommes soucieux de protéger la confidentialité de vos informations. Nous fournissons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Par exemple, nous limitons l'accès à ces informations aux employés et sous-traitants autorisés qui ont besoin de connaître ces informations pour exploiter, développer ou améliorer nos services. Nous utilisons également des technologies bien connues, y compris, mais sans s'y limiter, les pare-feu, la détection d'intrusion, SSL (Secure Sockets Layer), l'évaluation de routine de la vulnérabilité du réseau et la surveillance 24h/24 et 7j/7 de son réseau. Veuillez noter que bien que nous nous efforcions d'assurer une sécurité raisonnable pour les informations que nous traitons et conservons, aucun système de sécurité ne peut empêcher toutes les failles de sécurité potentielles.

 

Cookies/Technologies de suivi

Les sites Web de Digicel utilisent des technologies Internet courantes, telles que les cookies et les balises Web, pour suivre l'interaction des utilisateurs avec les sites, pour mémoriser les préférences des utilisateurs et pour maximiser l'expérience utilisateur et les performances du site Web et des services. Par exemple, l'utilisation de cookies sur nos sites Web vous offre des avantages, tels que la possibilité de remplir automatiquement les champs des formulaires, de fournir des détails sur la dernière fois que vous vous connectez en ligne. Vous pouvez désactiver le cookie et les informations ne seront pas collectées. Veuillez vous référer aux instructions d'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur les cookies et comment gérer leur utilisation. Si vous choisissez de refuser les cookies, certaines fonctionnalités d'un site Web peuvent être altérées.

 

Assistance et demandes de renseignements sur la confidentialité

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ou arrêter la collecte de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à customercare@digicelgroup.com ou au +1 876 619-5000.

 

Modifications de la déclaration de confidentialité

Digicel se réserve le droit d'amender ou de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements de la législation applicable en matière de protection des données et de confidentialité. Un avis de tout changement ainsi que la politique révisée seront publiés sur notre site Web.

 

Date d'entrée en vigueur : 20 octobre 2020